14830,95%0,42
43,06% 0,07
50,30% -0,03
6178,72% -0,60
10159,23% 0,00
Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin çözüm odaklı hizmet modeli Teksin, 2025 yılında tam 1 milyon 250 bin çağrıyı yanıtlayarak vatandaşların talep ve şikayetlerini tek merkezden çözüme kavuşturdu. 'Mersin Tek Noktadan Çözüm Merkezi' sloganıyla 2020'de hayata geçirilen sistem, vatandaşların kilometrelerce öteden dahi tek bir çağrıyla ulaşabildiği bir köprü görevi görüyor.
Teksin Mersin, vatandaşlara 7 gün 24 saat boyunca '185' numaralı hattı arayarak, aynı zamanda sosyal medya ve WhatsApp üzerinden de Büyükşehir Belediyesi'ne ulaşma imkanı sunuyor. MESKİ ve belediye ile ilgili tüm talepler alınıp ilgili birimlere iletilerek, vatandaşlara geri dönüş sağlanıyor. Çözüm süreci, vatandaşlar tarafından SMS ile de takip edilebiliyor.
Vatandaş memnuniyetini esas alan Teksin aracılığıyla, 2020 yılından bu yana toplam 5 milyon 276 bin 338 görüşme sağlanmış ve bu talepler çözüme kavuşturulmuş durumda. 2025'teki 1 milyon 250 bin çağrıyla birlikte, Mersinlilerin tüm talepleri değerlendirilerek ilgili birimlerce sonuçlandırıldı. İlçelerde yaşayan vatandaşlar, kent merkezine gelmek zorunda kalmadan tek numara üzerinden işlemlerini halledebiliyor.
Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, Teksin'in vatandaşla belediye arasındaki köprüyü sağlam kurduğunu vurguladı. Başer, "Teksin, kentteki herhangi bir alanda nereye yatırım yapılacağından, 'burada bir bölge alarm veriyor' sonucuna ulaşmamıza kadar birçok istatistik veriyi oluşturan bir merkez. Önemi de aslında burada ortaya çıkıyor" ifadelerini kullandı.
2026 yılında da aynı hassasiyet ve 7/24 esasıyla çalışmaya devam edeceklerini belirten Başer, vatandaşlardan her türlü şikayet ve öneriyi beklediklerini iletti. Çağrı operatörü Özge Öner Cındız ise amaçlarının Mersin halkının problemine en hızlı şekilde çözüm bulmak olduğunu vurgulayarak, "Vatandaşların her ihtiyaç duyduklarında bir 'Alo' demeleri yeterli" dedi. Vatandaş odaklı çalışan belediye, ihtiyaç ve taleplere yönelik hızlı çözüm üretmeye devam edecek.
